ما هي المجالات التي يمكن للشركات أن تستخدم فيها خدمة تطبيق واتس أب بيزنس؟



واتس أب هو تطبيق المراسلة الأكثر استخدامًا في جميع أنحاء العالم. بالإضافة إلى الاستخدام الشخصي ، يستهدف التطبيق أيضًا المؤسسات التي تستخدم واتس أب بيزنس. وصل التطبيق ، الذي يتواجد في حياتنا منذ عام ٢٠٠٩ ، إلى ١٫٥ مليار مستخدم في ١٨٠ دولة اعتبارًا من عام ٢٠١٩ ، ويستخدم هذا التطبيق مليار مستخدم بنشاط  كل يوم. بالنظر إلى هذا العدد من المستخدمين ، فإن التطبيق لديه امكانيات كبيرة للاستخدام الفردي والشركات. ولكن في أي المجالات يمكن للشركات الاستفادة من واتس أب بيزنس؟


التواصل مع العملاء

التواصل مع العملاء هو جزء لا يتجزأ من تجربة العملاء. في الوقت الحاضر ، يريد العملاء من الشركات والعلامات التجارية أن تستجيب لهم على الفور ، وإلا ، فإنهم يتخلون عن شراء المنتج أو الخدمة و يتجاهلون هذه العلامة التجارية لأنهم لا يستطيعون العثور على إجابات لأسئلتهم أو شكاواهم. على الرغم من أن الموظفين يحاولون الرد على الرسائل أو المكالمات الهاتفية بسرعة ، إلا أنه قد يكون من الصعب الاستجابة على الفور ، وذلك لأسباب مثل عبء العمل ، والطلب المفرط على الاتصالات ، وعدم كفاية عدد الموظفين. تحاول "واتس أب بيزنس" حل هذه المشكلة من خلال تطبيق الأعمال الجديد الخاص بها من خلال تلبية الحاجة إلى التواصل السريع بين الشركات والعملاء كما لو كانوا يقومون بإجراء مراسلات واتس أب عادية. يجعل التطبيق عملية الاتصال أسرع وأكثر كفاءة من خلال استخدام المجيب الآلي للحفاظ على هذا الاتصال


تشير البيانات إلى وجود ثلاثة ملايين مستخدم يستخدمون جانب واتس أب بيزنس. هذا يعني أن ثلاثة ملايين مستخدم يتواصلون مع العلامات التجارية باستخدام تطبيق المراسلة المباشرة كل يوم. على الرغم من أن هذا الرقم منخفض من حيث إجمالي عدد المستخدمين ، فمن المتوقع أن تزداد هذه الأرقام في المستقبل


تقديم الدعم للعملاء


رينو تركيا هي علامة تجارية ترغب في الاستفادة من المجيب الآلي في الاتصالات الرقمية من أجل تحسين تجربة العملاء ورضاهم عن طريق تكامل واتس أب بيزنس أبي. يبدأ هذا التكامل الذي يقوم على أساس تعاون سوران مع رينو تركيا تحت شعار "نحن نسير عبر واتس أب، لكي لا تسير أكثر" والتواصل مع العملاء من خلال التطبيق يتم إجراؤه بشكل أساسي مع واتس أب بيزنس


مع هذه الشراكة التجارية التي توفر نجاحًا كبيرًا في الاتصالات الرقمية ، يأخذ تلقى الأسئلة والطلبات من العملاء أو الشركات وقت أقل و إجابات أسرع. هذا التكامل مهم بشكل خاص لحل المشكلات الملحة. بفضل برامج المجيب الآلي لسوران ، والتي تشارك في تكامل وسائل الإعلام وإدارة عملية الاعتدال ، رينو في طليعة الاتصالات الرقمية


بالإضافة إلى ذلك ، تسهل الصور المرئية ومقاطع الفيديو المشتركة من خلال التطبيق على العملاء الحصول على الخدمة التي يحتاجون إليها. لأنه قد تنشأ مشاكل في قطاع السيارات تتطلب لقطات. يعمل واتس أب بيزنس على حل هذه المشكلة من خلال إمكانيات إرسال الصور والفيديوهات


تقييم ردود الفعل من العملاء


فائدة أخرى من واتس أب بيزنس أبي هي القدرة على تقييم ردود الفعل من العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يسهل قسم "الإجابات السريعة" الإجابة على الأسئلة المتداولة التي يطرحها العملاء


من خلال المجيب الآلي ، يمكن للشركات إرسال رسائل تلقائية في الوقت الذي لا يستطيعون فيه الرد. وبهذه الطريقة ، حتى إذا لم تستطع الشركة الاستجابة ، فلن يتم تفويت العملاء من خلال قراءة هذه الرسائل المرسلة إليهم. تلعب هذه الميزة أيضًا دورًا مهمًا في زيادة رضاء العملاء من تجربتهم مع الشركة


أنشطة التسويق والترويج


مجال آخر حيث يمكن للشركات استخدام واتس أب بيزنس هو التسويق والترويج. حقيقة أن ما يقرب من ٦٠ مليار رسالة يمكن إرسالها كل يوم عبر التطبيق تظهر مدى أهمية هذه الفرصة للأنشطة التسويقية والترويجية. ومع ذلك ، نظرًا لعدم وجود مساحة إعلانية على التطبيق ، تحتاج الشركات إلى إيجاد طرق إبداعية


يعد إطلاع العملاء المخلصين مسبقًا على المنتجات والخدمات الجديدة إحدى الاستراتيجيات التي يمكن اتباعها. يعد واتس أب بيزنس أيضًا مجالًا مثاليًا للتسويق للشركات الصغيرة والمتوسطة. يمكن للشركات تجميع عملائها تحت علامات مختلفة من خلال التطبيق. إلى جانب التسميات المنفصلة ، مثل الطلبات الجديدة والمدفوعات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ؛ إدارة طلبات العملاء والأسئلة يمكن أن تصبح أسهل وأكثر اقتصادا


بالإضافة إلى التصنيفات والمجموعات ، يمكن للشركات أيضًا إنشاء ملفات تعريف خاصة بها  على التطبيق. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن عرض المعلومات العامة حول الشركة للمستخدمين على أنها معلومات الملف الشخصي. من الممكن أيضًا إضافة تفاصيل مثل عنوان الشركة المنطقة التي تخدمها وأيام وساعات العمل. لذلك ، يمكن للعملاء العثور على جميع المعلومات التي يحتاجونها على منصة واحدة واتخاذ قرار شراء أسرع


تعمل سوران كشريك حل لا تشوبه شائبة لعمليات تكامل واتس أب بيزنس أبي الخاصة بك. ماذا عن اتخاذ خطوة نحو المستقبل وجعل "المجيب الألي" جزءًا من عملك؟ يمكنك الاتصال بـ سوران الآن لمعرفة المزيد عن المجيب الألي، والتي يمكنك استخدامها لتحقيق النجاح في الاتصالات الرقمية